Business KPIs en audioprothèse
Avec plus de 80% de patients appareillés qui se déclarent satisfaits, la France fait plus que jamais figure de bon élève. La réglementation protectrice des intérêts des patients d’un côté et la bonne formation technique des audioprothésistes de l’autre sont autant d’éléments qui place la France aux deuxième rang Européen juste après la Suisse.
Si la formation technique de nos audioprothésistes est donc efficiente, on ne peut pour le moment pas en dire autant de leur formation commerciale. Or pour tous les audioprothésistes qui décideront de s’installer à leur compte, ces connaissances entrepreneuriales et managériales seront cruciales pour la réussite commerciale de leurs entreprises.
Aussi évident que cela puisse paraître, pour piloter son entreprise, il faut tout d’abord définir des objectifs clairs et précis. Puis, un fois déterminés, préciser des indicateurs de performances ou KPIs.
« If you cannot measure it, you cannot improve it ». William Thomson
Pour atteindre ses objectifs, il faut analyser ses performances, identifier ses faiblesses et suivre ses progrès. Piloter sans KPIs revient à piloter son entreprise à l’aveugle. Dès lors un chef d’entreprise doit définir les indicateurs de performances qu’il surveillera à travers le temps et qui lui permettront d’analyser la pertinence de ses investissements, de son équipe, de son offre commerciale, etc.
Parmi les indicateurs de performance classiques en audioprothèse, on retrouve les retours sur investissements marketing (ROI), le taux de concrétisation de premier rendez-vous des audioprothésistes, le prix de vente moyen, le nombre d’appareils vendus.
Au-delà des performances commerciales de son équipe, un chef d’entreprise doit aussi évaluer ses performances macro-économiques et s’assurer que l’exploitation de sa société est rentable, optimisée et en accord avec les tendances du marché. A titre d’exemple, le budget marketing, la masse salariale, les frais généraux, le pourcentage du loyer par rapport au chiffre d’affaires, les marges brutes et nettes sont autant d’indicateurs essentiels à la bonne gestion de son entreprise qu’un chef d’entreprise doit régulièrement monitorer et mettre au regard des valeurs du marché.
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